凯美恒工业冷风机售后服务政策

一、保修原则

1. 整机保修期限：整机保修期为1年，自设备安装完成并正式使用运行之日起计算。保修期内，我们将提供免费维修或更换服务，并承诺终身维修。若保修期满后，每年续交保修服务费用580元/台，则在正常使用情况下损坏的机件均可享受免费维修或更换服务。

保修部件及期限：

2. 定期清洗要求：每年，购买方需按照使用说明定时清洗主机，以确保设备正常运行。

3. 非保修范围：

   • ●经过人为改造或擅自拆装；
   • ●直接或间接人为损坏；
   • ●使用操作不当造成损坏；
   • ●其他不可抗力因素造成损坏。

4. 保修外维修：若甲方不再续保，如出现产品质量问题，乙方将以优惠价格供应零配件。如需乙方派技术人员上门维修，将收取适当的人工、交通及食宿等费用。

5. 售后服务走访：各售后服务中心的工程师将定期与不定期地对用户进行走访，收集意见，进行必要的保养指导，包括排除机器设备异常故障、提供现场指导技术与技术咨询、随时供应零部件以及机动配合甲方需求。

二、保用原则

1. 保修失效情况：以下情况将导致保修失效，但我们将提供收费维修服务：
   • ●因保管不善导致撞击、跌落、弯折等引起故障；
   • ●因非我司承担的安装工程造成损坏；
   • ●私自更改冷气机原有安装造成质量及安全问题；
   • ●未取得电工证的非专业人士违规操作造成电击或机器损坏；
   • ●当地电网波动导致电压突升或突降造成机器损坏；
   • ●客户收到货物未及时检查机体外观，超过三个工作日才反馈；
   • ●因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击、台风、洪水、战争等）造成的损坏；
   • ●无产品保用卡、有效购买凭证，或产品型号、条码等重要信息不符或涂改。
2. 保修范围说明：保修范围不包括产品的折旧和外壳损耗。

我们致力于为您提供优质的售后服务，确保您的设备始终保持最佳状态。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。